Resumen del curso INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

Objetivos
Adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
 
Contenido
1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.
1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
2.1 Presentación de productos/servicios:
2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.
3.1 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
3.2 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
3.3 Redacción de correspondencia comercial:
3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de 3.5 comunicación interna en la empresa en inglés.
3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
3.6 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes