Resumen del curso AYUDANTE TECNICO VETERINARIO (ATV)
| Objetivos |
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| Adquirir conocimientos básicos que un ayudante técnico veterinario debe poseer para realizar su labor de apoyo en la clínica veterinaria. |
| Contenido |
| MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES Y PROFESIONALES EN LAS CLÍNICAS VETERINARIAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONAMIENTO DE UNA CLÍNICA VETERINARIA Introducción El equipo veterinario La figura del ayudante técnico en veterinaria Calidad y atención al cliente UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA DE PRODUCTOS EN CLÍNICAS VETERINARIAS Variables que influyen en la atención al cliente Las necesidades y los gustos del cliente Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente Variables que influyen en la atención al cliente Venta al cliente y servicio post-venta Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CENTROS VETERINARIOS Identificación animal y bases de datos Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management) Estructura y funciones de una base de datos Tipos de bases de datos Utilización de bases de datos Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores Organización de los métodos de búsqueda La relación con el cliente a través de Internet Medios de pago en Internet UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CENTROS VETERINARIOS Documentos clínicos Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria Documentación legal Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén Herramientas informáticas para la gestión del almacén Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal MÓDULO 2. CONOCIMIENTOS VETERINARIOS PARA EL AYUDANTE TÉCNICO VETERINARIO (ATV). APLICACIÓN PRÁCTICA UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANATOMÍA GENERAL Neuroanatomía Anatomía y fisiología cardiaca Anatomía del aparato digestivo Anatomía y fisiología del sistema urinario El aparato reproductor Anatomía y fisiología cutánea Anatomía y fisiología ocular Sistema auditivo UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPIOS DE NUTRICIÓN Y ALIMENTACIÓN Introducción Funcionamiento del aparato digestivo Componentes básicos de los alimentos Necesidades alimenticias de los estados fisiológicos UNIDAD DIDÁCTICA 7. PATOLOGÍAS NEUROLÓGICAS Introducción Análisis del líquido cefalorraquídeo Mielografía Intervención quirúrgica en neurocirugía: instrumentos Intervención quirúrgica en neurocirugía: preparación del paciente Manejo post-quirúrgico de la cirugía de columna Rehabilitación en el paciente neurológico UNIDAD DIDÁCTICA 8. PATOLOGÍAS DEL SISTEMA CARDIOVASCULAR Breve repaso sobre la anatomía del corazón Exploración y examen físico Patologías cardíacas La electrocardiografía Ecocardiografía UNIDAD DIDÁCTICA 9. PATOLOGÍAS DEL APARATO RESPIRATORIO Datos clínicos Sistema defensivo del aparato respiratorio Disnea UNIDAD DIDÁCTICA 10. PATOLOGÍAS DEL APARATO DIGESTIVO Introducción Patologías digestivas Procedimientos UNIDAD DIDÁCTICA 11. PATOLOGÍAS DEL SISTEMA URINARIO Introducción Patologías renales y urinarias Toma de muestras y aplicación clínica Parámetros biológicos de enfermedad renal y urinaria Tratamiento UNIDAD DIDÁCTICA 12. PATOLOGÍAS DEL APARATO REPRODUCTOR Introducción Técnicas de reproducción Gestación PARTO Cesárea UNIDAD DIDÁCTICA 13. ONCOLOGÍA Introducción Biología del cáncer Diagnóstico Tipos de tratamientos de cáncer UNIDAD DIDÁCTICA 14. PATOLOGÍAS DERMATOLÓGICAS Introducción Historia del paciente Examen dermatológico Clasificación de las lesiones Enfermedades producidas por bacterias Enfermedades producidas por hongos o micosis Enfermedades producidas por parásitos Procesos alérgicos Dermatosis autoinmunes Dermatosis endocrina Nódulos cutáneos. Categorías Dermatosis congénita y hereditaria Desórdenes de la queratización UNIDAD DIDÁCTICA 15. OFTALMOLOGÍA La exploración oftalmológica Farmacología oftalmológica Preparación del campo quirúrgico UNIDAD DIDÁCTICA 16. OTOLOGÍA Y ETOLOGÍA Introducción Otología Etología UNIDAD DIDÁCTICA 17. TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA Principios generales Las fracturas Fundamentos articulares. Las prótesis UNIDAD DIDÁCTICA 18. CUIDADO DE ANIMALES EXÓTICOS Conejos Hurones Roedores Aves Reptiles y anfibios Erizos UNIDAD DIDÁCTICA 19. LA EUTANASIA ¿Qué es la eutanasia? Comunicar malas noticias Pena y necesidades de los propietarios Consentimiento informado Cómo debe actuar el ayudante técnico frente a situaciones delicadas Métodos aceptables de eutanasia Clientes que se niegan a la eutanasia UNIDAD DIDÁCTICA 20. ELABORACIÓN DE DIAGNÓSTICOS Elaboración general de diagnósticos Elaboración de diagnósticos específicos Elaboración de diagnósticos por imagen UNIDAD DIDÁCTICA 21. TÉCNICAS DE EXPLORACIÓN CLÍNICA Exploración clínica Técnicas de exploración técnicas UNIDAD DIDÁCTICA 22. MANEJO E INMOVILIZACIÓN DE ANIMALES Inmovilización y manejo del perro Manejo e inmovilización de gatos Inmovilización del caballo Manejo e inmovilización de ovejas Inmovilización de las cabras Inmovilización y manejo de los cerdos UNIDAD DIDÁCTICA 23. TÉCNICAS DE LABORATORIO Normas básicas de seguridad Recogida de muestras Equipo de laboratorio Tipos de análisis MÓDULO 3. CERTIFICACIÓN EN URGENCIAS VETERINARIAS PARA EL AYUDANTE TÉCNICO VETERINARIO (ATV) UNIDAD DIDÁCTICA 24. ATENCIÓN A PACIENTES DE URGENCIAS Triage telefónico El personal de urgencias Estudio del paciente UNIDAD DIDÁCTICA 25. INSTRUMENTAL Y PREPARACIÓN QUIRÚRGICA Material quirúrgico Material de sutura Mantenimiento Preparación del campo quirúrgico Principios del tratamiento de heridas UNIDAD DIDÁCTICA 26. LA HOSPITALIZACIÓN Introducción Cuidados del paciente Fluidoterapia Transfusiones Oxigenoterapia Métodos de medición de la presión arterial Métodos de medición de gases en sangre Manejo de grandes heridas |